日前，云集微店（现已更名为"云集"）素野十周年庆生派对在杭州隆重举行，在十周年之际，素野再次起航。素野十周年庆典特别嘉宾阿朵、云集创始人兼CEO肖尚略、知名女造型师陈雪以及近百位云集会员等，一起见证了这个高光时刻。

近期因《乘风破浪的姐姐》大火的阿朵在云集微店（现已更名为"云集"）素野十周年庆典活动的惊艳亮相点燃全场，吸引了无数网友的关注目光。历经岁月沉淀的阿朵，越发彰显沉稳大气而不失灵动、智慧柔情而不失坚强，正如她在庆典活动中对素野"外素内野"的诠释：不同年龄段的女性都有不同的美，保持新鲜，不光是皮肤，更是我对世界的看法，和世界对我的看法。

有平台无法使用图片搜索

苏宁易购的机器人客服关键字答复还算准确，还会给消费者写扩充选项，但是固定死板，问不出详细内容，如果详细提问全部都是答非所问，还一直重复。比如询问怎么看是不是正品，它回答本店销售商品都是正品，要验伪去线下专柜查或者上官网查询。问他没有买，售前怎么看出是不是正品，开始重复上一个回答。

有不少彩妆护肤达人喜欢的小众品牌（譬如Sarah Chapman），从娇兰到NYX，品牌价位跨度也都蛮大的。

正品保证方面，鉴于不少消费者会选择海淘化妆品，并格外关注海淘产品的正品保障度，本次分自营非海淘商品和海淘商品两个方面来进行测评。

1、精细化：分龄分时

以护肤品居多，而且有不少小众品牌（譬如Alpha-H、thisworks等等），喜欢小众美妆护肤品的妹子们一定会对它相见恨晚。

事实上，云集的目标还不仅于此，COO胡健健向媒体表达了她对“品制500”的愿景——助力制造品牌升级。基于此，云集还会利用自带的社交零售消费者的高粘度属性，根据用户的意见反馈优化产品，反向定制产品。

云集微店为社交电商刷新纪录

对此，COO胡健健做了一个非常通俗易懂的解读：“一款素野品牌的气垫跟Chanel 500多块的气垫是一样的生产线、同样的产品品质，但价格只要大牌的1/3。”

而唯品会的海淘产品有平台承诺书，南都·湾财社记者查询了雅诗兰黛、科颜氏、Fancl、阿玛尼等品牌，其中海购产品均有溯源二维码信息，页面展示信息里有不同商品的保质期等详细解读表。例如兰蒄有生产日期及各版本解释，但提醒所售产品为海外直采。而SK-II无显示溯源方式，咨询客服告知，因为唯品会SK-II是由宝洁公司认证和授权，有正品保障，而产品本身没有防伪方式。

精细化、场景化、疗愈化

人工客服反应度方面，京东品牌的人工客服都能及时回答问题，反馈质量也比较精准，有的品牌客服会去询问用户肤质，然后推荐相关的产品，站在用户角度，沟通起来会显得更专业，为用户考虑。

胡健健透露，业务扩张的趋势下，云集微店初心不变，对品质的追求不会松懈。2018年，云集微店将对普通商品提升品控标准；此外，也会与更多创新品牌、品质工厂展开合作，开发和打造高颜值、高性价比、高品质的商品。云集微店今年将推出品制500认证体系，在不久的将来消费者可以在云集品牌买到同许多国际大牌同等工艺质量的优质产品。而为了让品控更加透明，云集微店将在2018年开启38场全球品质溯源之行，让300位优秀服务商与云集微店共同验证产品品质。

SkinStore.com是全球最知名的化妆品电子商务购物平台之一。是美国Salu Beauty旗下独资子公司。销售超过200个品牌5000多个知名产品，包括香水、护发用品、彩妆、护肤品与美容器具等。2006年被权威杂志 Inc. Magazine评为美国年度成长最快的企业之一。

机器人客服回答准确度方面，有些平台机器人客服可能回答不了准确的答案。如考拉海购平台机器人根据问题不同，所回答的准确度不同。如果询问一般或设定好的问题机器人客服能做到准确回答，而较难的问题可能会答非所问。

尤妮美之外，云集还有李霸天、轻姿养、素野等自有品牌，特别是轻姿养和素野，都是销量累计超过十亿的品牌。其中轻姿养发展尤为迅速，这款商品从研发上架，到成为10亿品牌，只用了一年时间。素野在走过11年之后，销售额早已突破38亿，在云集极致精选和供应链差异化的加持下，素野多肽赋活修护套装累计销量高达591万套。

【售前信息】

直邮国内

特点：品类全

直邮国内

邮寄方式：满58欧就能免费直邮中国（全场满58欧，人民币500左右，且重量不超过2Kg就能直接从德国免费回国，快递有圆通和EMS，下单后，5-10个工作日就能拿到）

其实呢，现在不少海淘网站为了吸引消费力惊人的中国客户，都开始提供网站中文页、支持支付宝或微信支付、快递直邮到家了～（骄傲脸）

分析现阶段使用面膜产品的消费者画像，仍以女性、年轻用户为主。在消费者年龄分布方面，18-23岁年轻消费者占比有所下降，但该年龄段人群对面膜产品兴趣值最高；中年用户占比保持稳定发展；50岁以上消费者增长较快，但对面膜产品兴趣值随着年龄增长而降低。

3、疗愈化：天然香气

特点：产品品类丰富

自“品制500”的项目启动以来，连带着许多普通品牌成功进入消费者的视野，继德尔玛摇摇杯、薇新美眼仪等产品成为爆款产品后，不锈钢炒锅、扫地机器人、智能马桶盖都以极具性价比的姿态成为了受市场追捧的产品。

LookFantastic支持直邮中国，而且满40英镑即可免运费！灰常的划算。

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京东客服。

有平台提供海淘商品区块链溯源信息

覆盖售前信息、售后服务、客服等方面

唯品会人工客服反应快，反馈准确，没有太多官方虚假套话。例如咨询是否有在线试妆功能时，珂拉琪客服详细解答了口红产品在线试妆的方法，而在向雅诗兰黛咨询相关生产日期问题时，回复为唯品会人工客服，客服查询出相关规定回复，速度也很快。

为了测评各大平台的售后服务，此次测评分为海淘和非海淘商品进行测评。南都·湾财社记者分别在五大平台购买五大平台同品牌同种商品，并在同一时间下单。得到评分如下。

具体表现为，AHC推出的B5小安瓶面膜，能够舒缓肌肤刺激；C咖净痘温和沙冰精华面膜运用S.I.P冰沙技术，冰感祛痘给予消费者双倍快乐；法兰琳卡茵陈蒿热感面膜，添加发热成分，温热舒缓；Farmacy蜂蜜补水面膜则采用热膜携氧科技，通过触肤按摩散发热量，使肌肤更好吸收营养。

天猫机器人客服反应迅速，基本问题回答基本有效，但部分问题机器人客服无法回答，如是否有质量检测报告问题、化妆品使用的专业问题。

▲云集的“百县千品”计划，意在孵化标志性农产品品牌。

最后一个我要放大招了哈，单身狗请远离！ 是一家主要针对男性用户的护肤品网站，它隶属英国电商巨头HUT.COM旗下，和另一本站推荐过多次的lookfantastic属于同门。支持免费直邮中国，使用英国皇家邮政送货，对国卡十分友好，甚至还支持支付宝付款。要给男朋友或老公挑礼物可以的来看看哦~